產(chǎn)業(yè)政策

關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知

發(fā)布日期:2015-03-24   瀏覽次數(shù):


國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2015〕15號


各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生計(jì)生委、中醫(yī)藥管理局,新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局: 
  深入持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)是“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的重要內(nèi)容,對于提高護(hù)理質(zhì)量、滿足人民群眾健康需求具有重要意義。為進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)意識,提高護(hù)理服務(wù)水平,惠及更多患者,現(xiàn)就有關(guān)工作要求如下: 
  一、繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,惠及更多患者 
  擴(kuò)增開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的縣級醫(yī)院,已經(jīng)開展的醫(yī)院要擴(kuò)大覆蓋病房數(shù)量。到2015年底,全國三級醫(yī)院的各個(gè)病房都要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);二級醫(yī)院中,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)占60%病房的地市級醫(yī)院的比例不低于80%,縣級醫(yī)院不低于40%。同時(shí),有條件的醫(yī)院要積極在門(急)診、手術(shù)室等非住院部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 
  二、采取有效措施,進(jìn)一步改善醫(yī)院護(hù)理服務(wù) 
 ?。ㄒ唬┟鞔_門(急)診護(hù)理服務(wù)職責(zé),創(chuàng)新服務(wù)形式。醫(yī)院要建立門(急)診護(hù)理崗位責(zé)任制,明確并落實(shí)護(hù)理服務(wù)職責(zé)。優(yōu)先安排臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)能力強(qiáng)的護(hù)士承擔(dān)分診工作,做好分診、咨詢、解釋和答疑。對急、危重癥患者要實(shí)行優(yōu)先診治及護(hù)送入院。對候診、就診患者要加強(qiáng)巡視,密切觀察患者病情變化,給予及時(shí)、有效處置。要采取各種措施加強(qiáng)候診、輸液、換藥、留觀等期間的患者健康教育。 
 ?。ǘ┮?guī)范病房患者入、出院護(hù)理流程,改善服務(wù)面貌。醫(yī)院要健全并嚴(yán)格落實(shí)患者入、出院護(hù)理服務(wù)工作制度和服務(wù)流程。責(zé)任護(hù)士應(yīng)當(dāng)按照要求為患者提供入、出院護(hù)理服務(wù),不得交由進(jìn)修護(hù)士和實(shí)習(xí)護(hù)生代替完成。有條件的醫(yī)院,應(yīng)當(dāng)明確專(兼)職人員為出院患者提供有針對性的延續(xù)性護(hù)理服務(wù),保證護(hù)理服務(wù)連續(xù)性,滿足患者需求。醫(yī)院患者入、出院護(hù)理工作制度及服務(wù)流程見附件。 
 ?。ㄈ┞鋵?shí)病房責(zé)任制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,根據(jù)患者的疾病特點(diǎn),生理、心理和社會(huì)需求,規(guī)范提供身心整體護(hù)理。要嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理分級制度,重點(diǎn)對患者實(shí)施全面評估,根據(jù)評估情況予以必要的專業(yè)照護(hù)。按照有關(guān)要求定時(shí)巡視患者,及時(shí)觀察病情變化、用藥及治療后反應(yīng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)師溝通,并采取有效措施。要對患者實(shí)施個(gè)性化的健康教育,注重用藥、檢查、手術(shù)前后注意事項(xiàng)及疾病相關(guān)知識等指導(dǎo),并能體現(xiàn)??铺厣V嗅t(yī)類醫(yī)院要廣泛應(yīng)用中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù),優(yōu)化中醫(yī)護(hù)理方案,創(chuàng)新中醫(yī)護(hù)理服務(wù)模式,增強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理服務(wù)能力,充分體現(xiàn)中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢。 
 ?。ㄋ模?qiáng)化人文關(guān)懷意識,加強(qiáng)護(hù)患溝通。護(hù)士要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和人文關(guān)懷意識,深化“以病人為中心”的理念,尊重和保護(hù)患者隱私,給予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛、心理支持和人文關(guān)懷。要加強(qiáng)與患者的溝通交流,關(guān)注患者的不適和訴求,并及時(shí)幫助解決。持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度,杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。 
  三、加大工作力度,確保取得實(shí)效 
  (一)加強(qiáng)護(hù)理工作領(lǐng)導(dǎo),加大支持保障力度。醫(yī)院要充分認(rèn)識改善護(hù)理服務(wù)對于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院運(yùn)行效率、促進(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展的重要意義。要切實(shí)加強(qiáng)對護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo),三級醫(yī)院應(yīng)當(dāng)逐步設(shè)立護(hù)理副院長,建立并落實(shí)崗位責(zé)任制。要建立人事、財(cái)務(wù)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、后勤、藥學(xué)等多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制,形成合力,采取有效措施提高護(hù)士福利待遇,改善護(hù)士工作條件,建立醫(yī)護(hù)合作機(jī)制,健全臨床支持系統(tǒng),規(guī)范臨床用藥行為,減少護(hù)士從事非護(hù)理工作等,加大支持保障力度。 
 ?。ǘ┘訌?qiáng)護(hù)理人力配備,滿足臨床護(hù)理服務(wù)需求。醫(yī)院要高度重視護(hù)士人力資源的配備,不得隨意減少護(hù)士編制和數(shù)量。要優(yōu)先保證臨床護(hù)理崗位護(hù)士數(shù)量,并根據(jù)科室疾病特點(diǎn)和護(hù)理工作量,合理配置護(hù)士。醫(yī)院可以聘用并合理配備一定數(shù)量、經(jīng)過規(guī)范培訓(xùn)并取得相應(yīng)資質(zhì)的護(hù)理員,在責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)和監(jiān)督下,對患者提供簡單生活護(hù)理等。醫(yī)院要對護(hù)理員實(shí)施規(guī)范管理,嚴(yán)禁護(hù)理員代替護(hù)士從事治療性護(hù)理專業(yè)技術(shù)工作,保證護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療安全。 
 ?。ㄈ┘訌?qiáng)護(hù)士規(guī)范培訓(xùn),提升護(hù)理服務(wù)能力。醫(yī)院要加強(qiáng)護(hù)士崗位規(guī)范化培訓(xùn),完善以崗位需求為導(dǎo)向、以崗位勝任力為核心的護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制,結(jié)合責(zé)任制整體護(hù)理要求,制訂有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,提高護(hù)士對患者的評估、病情觀察、康復(fù)指導(dǎo)和護(hù)患溝通等能力。 
 ?。ㄋ模┘訌?qiáng)護(hù)理科學(xué)管理,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。醫(yī)院要按照開展護(hù)士崗位管理的有關(guān)要求,結(jié)合實(shí)際情況,科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,明確護(hù)理崗位任職條件和工作職責(zé);根據(jù)護(hù)理崗位的工作量、技術(shù)難度、專業(yè)要求和工作風(fēng)險(xiǎn)等,合理配置和調(diào)整護(hù)士人力,體現(xiàn)人崗匹配。對護(hù)士進(jìn)行合理分層,實(shí)現(xiàn)能級對應(yīng)。建立護(hù)士科學(xué)績效考核和薪酬分配制度,逐步調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。 
  各級衛(wèi)生計(jì)生行政部門、中醫(yī)藥管理部門和醫(yī)院要深刻認(rèn)識推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的重要性,將該項(xiàng)工作作為切實(shí)改善民生、樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象、滿足人民群眾健康需求的重要工作,認(rèn)真組織實(shí)施,加大推進(jìn)力度,細(xì)化并創(chuàng)新改善護(hù)理服務(wù)措施,定期開展第三方評價(jià),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進(jìn),確保取得實(shí)效。要加大宣傳力度,積極通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、新媒體等形式,展現(xiàn)改善護(hù)理服務(wù)的新做法、新面貌,樹立先進(jìn)典型,發(fā)揮示范效應(yīng),以點(diǎn)帶面,逐步推廣,在全社會(huì)營造持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、群眾共享醫(yī)改成果的良好氛圍。 

  附件:醫(yī)院患者入、出院護(hù)理工作制度及服務(wù)流程.docx

 

國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳  國家中醫(yī)藥管理局辦公室

2015年3月12日



地點(diǎn):長沙市蔡鍔北路529號宏建大廈二樓湖南省健康服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)
電話:0731-85124393
版權(quán)所有 湖南省健康服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)
湘ICP備 19018337 號-1 湘公網(wǎng)安備 43010502000242號
網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)支持:節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)