關(guān)于設(shè)立應(yīng)對疫情心理援助熱線的通知

　　一、省級或者地市級衛(wèi)生健康行政部門要切實負起責任，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)當?shù)匦睦頍峋€，組建熱線技術(shù)專家組，提供技術(shù)支持。要盡快評估衛(wèi)生健康、教育、民政等部門、學會、協(xié)會等社會組織已開通的心理熱線的服務(wù)能力，依托有條件的熱線設(shè)立專席，開通疫情應(yīng)對心理援助專線。每條熱線至少開通2個坐席，結(jié)合本地公眾需求提供24小時免費心理服務(wù)。地方政府應(yīng)當對熱線主辦機構(gòu)給予適當經(jīng)費補助。

　　二、各地要通過電視、官方網(wǎng)站等多種媒體及時向社會公布心理熱線電話號碼，讓群眾廣泛了解。有條件的地方應(yīng)向電信部門申請開通熱線電話短號碼，方便群眾記憶和撥打。

　　三、各地衛(wèi)生健康行政部門要指導、協(xié)調(diào)熱線主辦機構(gòu)盡快組建、充實熱線工作團隊，鼓勵有心理咨詢和心理危機干預(yù)經(jīng)驗的精神衛(wèi)生、心理學專業(yè)人員、符合條件的社會心理服務(wù)志愿者，共同參與熱線服務(wù)。各地要按照已下發(fā)的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預(yù)指導原則》（肺炎機制發(fā)〔2020〕8號，可在國家衛(wèi)生健康委官網(wǎng)下載），針對不同人群的心理危機干預(yù)要點，對熱線工作人員進行針對性的培訓并進行技術(shù)支持和督導。

　　四、各地要加強心理熱線管理，使用規(guī)范的熱線服務(wù)流程，遵循心理熱線服務(wù)倫理原則，定時分析匯總來電咨詢的信息，了解和掌握公眾關(guān)注的熱點和各類來電人員的心理狀態(tài)，做好評估和預(yù)判。發(fā)現(xiàn)突出問題或可能發(fā)生應(yīng)激事件時，要及時將相關(guān)信息報告當?shù)匦l(wèi)生健康行政部門。